経営戦略
幹部の裏表に疲れています
《幹部 裏表》表向きは私に従順で、会議でもよく発言する幹部がいます。ところが、現場では私の方針に不満をこぼしているらしく、部下たちが混乱しています。本人に問いただしても「誤解です」と取り繕うばかり。実力はあるので辞めさせるわけにもいきません。こうした“腹の読めない幹部”と、どう向き合えばよいのでしょうか。
業種：記載なし
年商：記載なし
牟田太陽より回答
「実力ある社員なので辞めさせるわけにもいきません」という言葉をよく聞きますが、実際のところ辞めても会社は何も変わりません。むしろ纏まりが良くなったりするものです。
逆に、そういう社員に毅然とした対応ができないと会社全体の士気にかかわります。
（2026年2月12日 回答）
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順を追って説明していきます。 まず、クレームというのは「処理」するものではなく、「対応」するものです。そこは全社で徹底してください。「そこまでするのか」というくらいやって、ようやく収まるものです。ここは会社の損を考えずに誠心誠意対応してください。 たとえば「遠くから来た」と言うのであれば、ガソリン代のかわりに現金ではなく商品券などをお渡ししたり、お客様が浪費してしまった時間やお金を考えれば仕方ないことと考えてください。お客様が失ったモノを埋めて余りある対応をすれば大概は収まるはずです
業種：ホビー商品の企画・販売
年商：30億円
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奥さんが全然違う業種で共働きをしている経営者…何人かいますが、お互い事業をやっていたりする家庭しか知りません。その方たちは、お子さんがいなかったり、既に大きくなって手がかからないという家庭です。
業種：記載なし
年商：記載なし
