業務のマニュアル化

牟田太陽より回答

ある程度はマニュアル化などで標準化出来る仕事もあります。それもやらなくてはいけません。しかし、標準化出来ない仕事の方が多いのが現実ではないでしょうか。

私が会長をやっております日本印刷の話をします。
一言で言うと、「いかに情報を共有するか」です。
BtoBで営業マンが会社を訪問して仕事を受注しています。御社と同じように、コロナであったり体調不良であったり欠勤するようなことがあれば、担当のお客様を訪問出来なくなってしまいます。

そこで1社のお客様を複数人で受け持つようにしています。
営業1課から3課まであるのですが、課の中で回るように工夫をしています。普段は1人の担当ですが、週に一回は2人で訪問したり、場合によってはもう1人が訪問したり、メールは必ず2人でCCで確認できるようにしています。
ですので、1人が体調を崩してももう1人が違和感なくフォローしています。コロナなどは時には1人か感染してもう1人が濃厚接触などになる恐れもありますが、その場合はその上司がフォローをします。

（2023年1月24日 回答）