経営戦略
大口顧客からの理不尽な要求への対処
近畿で印刷業を営んでいます。売上の40％を占める大口顧客から、短納期や度重なる修正、値引き要求など、理不尽な要求が増えています。断れば取引を失いそうで悩んでいます。毅然とした対応をするためのアドバイスをお願いします。
業種：記載なし
年商：記載なし
牟田太陽より回答
お客様の数を増やすことです。1社が売り上げの40％を占めている状態はリスクが高すぎです。お客様の数を増やしてリスクを分散させるしかありません。
そのために、牟田式で、「成長拡大戦略と安定戦略」ということを常に述べています。これを意図的に同時に行っていくことでしか会社の繁栄は成り立ちません。
（2025年10月9日 回答）
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何処の会社でもある問題です。そういった人は仕事はできるかもしれませんが、課長、よくても部長止まりくらいになってしまいます。部長には何とかなれるでしょうけど、その後は部下の方が出世し出すと慌てて気づく人もいます。数字だけではダメなのだと。
業種：記載なし
年商：記載なし
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順を追って説明していきます。 まず、クレームというのは「処理」するものではなく、「対応」するものです。そこは全社で徹底してください。「そこまでするのか」というくらいやって、ようやく収まるものです。ここは会社の損を考えずに誠心誠意対応してください。 たとえば「遠くから来た」と言うのであれば、ガソリン代のかわりに現金ではなく商品券などをお渡ししたり、お客様が浪費してしまった時間やお金を考えれば仕方ないことと考えてください。お客様が失ったモノを埋めて余りある対応をすれば大概は収まるはずです
業種：ホビー商品の企画・販売
年商：30億円
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全てを細かく開示する必要は全くないと思います。ただ本業を表す営業利益を部長クラスまで開示してみてはいかがでしょうか。「部長」という役職は、幹部と末端の社員を繋ぐ重要な役職です。そこまではある程度、会社の数字をオープンにすることをお薦めします。
業種：記載なし
年商：記載なし
