経営戦略
顧客の困りごとの掘り下げ方
以前、牟田先生が「シナノ社」のハンガーラックを事例に、新事業チャレンジについて、質問回答をされている記事を拝見しました。
そのなかに、新事業成功の秘訣は
・お客様のお困りごとを訊いてみる
・社員のやりたいことを訊いてみる
・そして最後に重要なのが「絶対に成功するという社長の情熱」
とお言葉がありました。その「お客様のお困りごとを訊く」について、たとえばモニターアンケートや、ユーザーインタビューなど、お薦めの方法があれば、ご教示願えますでしょうか。
業種：記載なし
年商：記載なし
牟田太陽より回答
通常の仕事の中の付き合いではお客様は本当のことを言ってくれません。業務以外の時間での付き合いを増やしていくしかありません。
自分のコアカスタマーを作り、その人たちと食事をしたり、ゴルフをするのであればそういった機会などを増やしていかなくては心を開いてくれません。
一昔前の営業手法みたいに聞こえますが（書いていて私自身そう思いますが）人間関係とはそういうものではないでしょうか。
私もお客様と食事をしたり、スキーに行ったり、登山をしたりします（ゴルフはしないので）。
「自分のコアカスタマー」とは、最低5人は欲しいです。
（2024年4月11日 回答）
関連する記事
-
経営戦略
一倉先生が言われていたように、理想を言うと無休です。 ただ、時代的に社員は週休二日というのはマストになっています。
業種：本文中に記載
年商：記載なし
-
経営戦略
やはり誰でも無料で閲覧できてしまうYouTubeで全てを話すことはできません。尺の問題もあります。そこで「この人の話をもっと詳しく聴いてみたい」と興味を持ってもらうことに専念をしています。 最近では、有難いことに「YouTubeを観てきました」という人が増えてきました
業種：記載なし
年商：記載なし
-
経営戦略
私の『「後継者」という生き方』（プレジデント社）を渡してください。発刊より8年経っています。その間、私も理事長になりました。私の考えも変わってきてはいます。しかし、私が知る限り、これ以上の後継者本はありません。
業種：記載なし
年商：記載なし
